Photoshop CC/Illustrator CC が開かない時の対処

800 580 Yuramaki

昨夜は、2時間前まで普通に使えていたPhotoshopとIllustratorが突然立ち上がらなくなって、遅くまでトラブルシュートでした。

Macで、アプリ起動時、アイコンがポヨンポヨン4回飛び跳ねたあとスン..と静かに止まる。

エラーダイアログも吐かないのです。

再起動してみました

だめでした。

セーフモード起動をしました

だめでした。。

PRAMクリア起動しました

だめでした。。。

ソフトウェアの起動ログを見る

旦那さんに相談すると「ソフトウェア起動ログを見てみたら?」とアドバイス。そんな場所があるともよく知らなかったので、見てみることに。

Machintosh HD >ライブラリ > Adobe・・・

ログを見ると、英語でなんやかやが書いてあります。

起動する都度や、Adobeサーバーと通信する都度、ソフトウェアの動作ログがこうやって残されているようです。夫曰く、どうやら開発者が見ればトラブルシュートができるように書かれているのでは?と。

わからないなりに読むと、アカウント認証エラーの可能性が高かったので

結局、Illustrator再インストールでなんとかなりました。

おそらく、何かのタイミングでソフトに環境や通信設定の書き込みミスが起きて、立ち上がらなくなってしまったんでしょうね。

最終的に、PCならではの力技でしたが、解決してほっとしました。


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由良万紀子
デザイナー/イラスト講師/感性教育研究者

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